Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Conversation Designer
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Conversation Designer die mensgerichte, duidelijke en doelgerichte dialoogervaringen kan ontwerpen voor chatbots, voicebots, virtuele assistenten en andere conversationele interfaces. In deze rol werk je op het snijvlak van taal, gebruikerservaring, technologie en bedrijfsdoelstellingen. Je vertaalt complexe processen en klantbehoeften naar intuïtieve gesprekken die gebruikers helpen snel, prettig en efficiënt hun doel te bereiken. Daarbij houd je rekening met tone of voice, merkidentiteit, toegankelijkheid, context, foutafhandeling en continue optimalisatie.
Als Conversation Designer werk je nauw samen met productmanagers, UX-designers, developers, data-analisten, AI-specialisten, contentspecialisten en stakeholders uit de business. Je onderzoekt gebruikersintenties, brengt conversatiestromen in kaart en ontwikkelt scripts, prompts, beslisbomen en herstelscenario’s voor uiteenlopende use cases. Je zorgt ervoor dat gesprekken niet alleen functioneel zijn, maar ook natuurlijk aanvoelen en aansluiten bij de verwachtingen van de gebruiker. Daarnaast test je ontwerpen met gebruikers, analyseer je prestaties en verbeter je bestaande flows op basis van data en feedback.
Je bent verantwoordelijk voor het creëren van consistente en schaalbare conversationele ervaringen over meerdere kanalen heen, zoals webchat, messaging-apps, spraakinterfaces en klantenserviceplatforms. Je begrijpt hoe taalkeuzes invloed hebben op begrip, vertrouwen en conversie. Ook weet je hoe je ontwerpprincipes toepast binnen AI-gedreven omgevingen, inclusief intentherkenning, entity-structuren, fallback-logica en handover naar menselijke medewerkers. Je documenteert je werk zorgvuldig, zodat teams efficiënt kunnen samenwerken en oplossingen duurzaam beheerd kunnen worden.
De ideale kandidaat combineert creativiteit met analytisch vermogen. Je kunt empathisch denken vanuit de gebruiker, maar ook gestructureerd werken binnen technische en operationele randvoorwaarden. Je hebt ervaring met UX-writing, service design, contentstrategie of conversation design en bent in staat om abstracte vraagstukken om te zetten in concrete, testbare dialogen. Kennis van conversational AI, natural language understanding en ontwerp voor meertalige omgevingen is een sterke pré.
In deze functie krijg je de kans om impact te maken op de manier waarop organisaties communiceren met klanten, medewerkers of burgers. Je helpt digitale interacties persoonlijker, slimmer en effectiever te maken. We zoeken iemand die nieuwsgierig is, graag experimenteert en continu wil leren van gebruikersgedrag, taalpatronen en technologische ontwikkelingen. Als jij enthousiast wordt van het ontwerpen van gesprekken die echt werken, dan is deze rol een uitstekende volgende stap in je carrière.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwerpen van conversatiestromen voor chatbots, voicebots en virtuele assistenten.
- Schrijven van dialogen, prompts, foutmeldingen en herstelscenario’s in duidelijke taal.
- Analyseren van gebruikersbehoeften, intenties en knelpunten binnen klantreizen.
- Samenwerken met UX-designers, developers, productteams en business stakeholders.
- Testen en optimaliseren van gesprekservaringen op basis van data en gebruikersfeedback.
- Opstellen en onderhouden van documentatie zoals flowcharts, scripts en ontwerpprincipes.
- Bewaken van tone of voice, merkconsistentie en toegankelijkheid in alle gesprekken.
- Ondersteunen van implementaties door requirements helder over te dragen aan technische teams.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Aantoonbare ervaring met conversation design, UX-writing, contentdesign of vergelijkbare rollen.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Ervaring met het ontwerpen van gebruikersgerichte digitale interacties en klantreizen.
- Vermogen om complexe informatie te vertalen naar eenvoudige en natuurlijke dialogen.
- Kennis van conversational AI, intentstructuren en foutafhandelingsprincipes is een pré.
- Ervaring met samenwerken in multidisciplinaire teams binnen digitale productomgevingen.
- Analytisch sterk en in staat om ontwerpbeslissingen te onderbouwen met data.
- Bekendheid met tools voor flowdesign, prototyping of conversatiebeheer.
- Oog voor detail, consistentie, toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heb je met het ontwerpen van chatbot- of voicebotgesprekken?
- Hoe zorg je ervoor dat een gesprek natuurlijk en gebruiksvriendelijk aanvoelt?
- Welke methoden gebruik je om gebruikersintenties en behoeften te onderzoeken?
- Hoe ga je om met foutscenario’s en onduidelijke gebruikersinvoer?
- Met welke tools of platforms voor conversation design heb je gewerkt?
- Hoe werk je samen met developers en productteams tijdens implementaties?
- Kun je een voorbeeld geven van een conversatieflow die je hebt verbeterd?
- Hoe meet je het succes van een conversationeel ontwerp?
